Reklamaatiot
ohjeet ja toimintatavat
Jos meiltä ostetussa autossa ilmenee vika tai puute kaupanteon jälkeen, pyydämme ilmoittamaan siitä meille viipymättä. Älä vie autoa korjaamolle ennen kuin olet tehnyt reklamaation ja saanut meiltä toimintaohjeet.
Mikäli sinut on ohjattu täyttämään reklamaatiolomake tai koet tilanteen selkeäksi, löydät reklamaatiolomakkeen tämän sivun alaosasta.
Kiireellisissä tilanteissa, kuten matkan keskeydyttyä esimerkiksi teknisen vian tai rengasvaurion takia, suosittelemme olemaan yhteydessä vakuutusyhtiöösi hinauksen järjestämiseksi.
Mikäli autossasi ilmenee vika, toimi seuraavien ohjeiden mukaisesti:
Täytä reklamaatiolomake
Täytä reklamaatiolomake huolellisesti ennen mahdollisten korjaustöiden aloittamista. Olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. Käsittelemme reklamaatiot aina kirjallisesti väärinymmärrysten välttämiseksi.
Ohjaamme sinut korjaamolle
Jos autoa ei ole vielä tutkittu, ohjaamme sinut sopivalle korjaamolle. Tarvitsemme korjaamolta kirjallisen diagnoosin viasta sekä kustannusarvion ennen ratkaisuja mahdollisesta korjauksesta.
Elinkaariperiaate
Mikäli autossa ilmenee virhe, Parrotz osallistuu auton korjaukseen elinkaarimallin mukaisesti. Kyseinen menettely vastaa Kuluttajariitalautakunnan vakiintunutta ratkaisukäytäntöä.
Mihin velvollisuutemme perustuu
Vastaamme myydyistä ajoneuvoista kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla. Noudatamme myös Kuluttaja- ja kilpailuviraston (KKV) linjauksia sekä Kuluttajariitalautakunnan (KRIL) ratkaisusuosituksia. Jos olet ostanut autosi yhteydessä Parrotz lisäturvan, korvaukset määräytyvät kuluttajansuojalain lisäksi myös lisäturvan sopimusehtojen mukaisesti.
Virheen korjaaminen
Virheen ensisijainen korjaustapa on auton saattaminen asianmukaiseen kuntoon. Korjaukset tehdään meille hyväksytyllä korjaamolla, ja niissä voidaan käyttää myös käytettyjä varaosia, jotta auto palautuu ikänsä ja kilometrimääränsä mukaiseen kuntoon.
Milloin virhevastuu ei koske autoa
Virhevastuu ei ole voimassa, jos:
- Auton huollot tai korjaukset on laiminlyöty
- Määräaikaishuollot on tehty vastoin auton valmistajan ohjeita
- Autoa on viritetty / päästömanipuloitu oston jälkeen tai käytetty väärällä tai huolimattomalla tavalla
- Kyse on normaalista kulumisesta (esimerkiksi jarruosien, iskareiden tai muiden kuluvien osien uusimisesta)
Yhteenveto asiakkaalle
Ilmoita viasta heti ja odota ohjeitamme ennen korjausta
Täytä reklamaatiolomake, jos sinua on pyydetty tekemään niin
Hätätilanteessa ota yhteys omaan vakuutusyhtiöön
Korjaukset teetetään osoittamassamme korjaamossa
Normaali kuluminen ei ole virhevastuun piirissä, ja vastuu raukeaa, jos autoa on käytetty tai huollettu ohjeiden vastaisesti
Reklamaatiolomake
Täytä alla oleva lomake huolellisesti. Merkityt kentät (*) ovat pakollisia.
Auton tiedot
Ostotiedot
Reklamaatioliitteet
Lisää mahdolliset kuvaliitteet tähän. Liitteitä voi olla enintään 3 kpl ja niiden enimmäiskoko yhteensä 7000 KB.
Tiedostoa ei ole valittu
